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申訴處理權責單位由企劃部客服中心擔任（以下簡稱申訴中心），負責申訴案件之受理、協調、簽辦、回覆等相關事宜。第三條消費爭議處理範圍本制度所稱消費爭議，像拈消費者 ...
資料日期：中華民國110年3月
項目 資訊內容 申訴負責單位 企劃部客服中心 申訴電話 0809-005607 申訴處理流程 第一條 設立宗局 本公司基於提升服務態度與品質，建立公司之良好形象，特訂定本消費爭議處理制度（以下簡稱本制度）。 第二條 組織絮構與執掌 為提高消費爭議處理效率與品質，並達保護消費者權益，本公司設置「申訴委員會」（附件一）督導及管理相關消費爭議問題。 申訴委員會設置主任委員一名、副主任委員一名、委員數名。主任委員由總經理擔任，副主任委員由申訴處理權責單位督導主管擔任。法務暨法令遵循單位主管、稽核單位主管、業務及營業單位督導主管（協理/副總經理）為當然委員，負責消費爭議案件處理之監督與管理。 申訴處理權責單位由企劃部客服中心擔任（以下簡稱申訴中心），負責申訴案件之受理、協調、簽辦、回覆等相關事宜。 第三條 消費爭議處理範圍 本制度所稱消費爭議，像拈消費者因本公司提供的商品或服務所生之民事爭議。 第四條 消費爭議之處理作業事項 一、消費者透過本公司電話、書面信函（含電子公文）、電子郵件、櫃檯或向金融監督管理委員會、財團法人金融消費評議中心、縣市政府等管道提出申訴請求，本公司受理消費者之申訴請求後，依據申訴案件處理流程圖（附件二）辦理。 二、申訴案件受理後，應於收受申訴之日起三十日內妥過處理，並將處理結果回覆申訴人及相關單位。受理單位應依據申訴案件處理權限表（附件三）處理，若以電話或櫃檯之申訴案件，經承辦人員當場解釋說明後，消費者可以接受且不再進一步請求者，則不予登記立案。如未能有效解決爭議，應立即轉知申訴中心處理。 三、申訴中心應將申訴案...
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