路加動物醫院 | 全台合法動物醫院

路加動物醫院.很小的大醫院，很大的小醫院.

每天，網路的訊息會從四面八方湧向路加動物醫院：

「你好，我想幫我家的約客夏犬預約掛號，後天傍晚 5:00 可以嗎？」

通常，發問的主人會收到一則標準回覆：

「您好，請直接打電話來路加詢問：5585-2108，謝謝您！」

這時，主人往往會對著螢幕吶喊：

「網路不也可以聯絡嗎？為什麼還要打電話呢？為什麼？為什麼？」

網路預約，命中率很低

為什麼我們希望大家盡量不要倚賴網路掛號，而是親自打電話確認呢？

理由一：主人留言預訂的時間，往往當天的看診量已經滿了

理由二：工作中，我們其實無法隨時上線回覆（只能倚賴我們的好朋友 FB 機器人）

（路加院內一日預約表單）

曾經有位初診的客人，早上私訊留言，下午就帶著狗狗跑來醫院。負責掛號的張小姐抄起當日預約表一看，眉頭一皺，發現案情並不單純......

「抱歉，今天下午金醫師沒辦法約診，您要不要預約別天呢？」

「沒關係，只要金醫師在，我坐著等一下，總會看到吧？」

（而金醫師整個下午都在手術中）

結果，這一坐，就坐到天兒也黑了，花兒也謝了。（張小姐的頭髮也白了......）

為了不要讓客人無謂的久候，我們還是希望大家使用電話掛號，確定當天的排診是否有空檔。若在網路留言，也千萬要接受 FB 機器人的善意提醒：「要打電話才行喔！」

理由三，也是最重要的理由：

我們是一家熱愛「活體溝通」person-to-person 的動物醫院！

如果你曾經打電話到路加，就會發現接電話的人都有一個相同的特點，那就是——「很愛講話」。

（以愛聊天聞名的院長）

對路加來說，網路通訊雖然方便，卻容易漏失許多重要的醫療細節，無法有溫度的找出需求，提供實際與主人生活同步的建議。

我們喜歡人與人直接對話，即使是打電話來掛號，透過親口的說明，我們都能多一點瞭解病情，...