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為了深度了解大眾對未來金融的期待，打造符合跨世代消費者需要的商品服務，中國信託銀行（簡稱「中信銀」）於 2023 年 11 月進行《2023 數位金融大調查》。調查結果顯示，不分年齡、性別，消費者期待金融業者提供的是「超越場景、維至個人」的嶄新商品與服務體驗，投資理財也不例外，宣告超維金融世代的正式來臨。

根據《2023數位金融大調查》，超過七成國人有透過股票、儲蓄/定存、ETF指數型基金、儲蓄險/投資型保單、外匯買賣/外幣存款等工具進行投資理財以及關注相關資訊與工具，其中，20世代的投資偏好是進入門檻相對低的ETF指數型基金，50世代的投資偏好則是海內/外共同基金商品。

調查顯示，近六成國人透過自行上網查詢、研讀產業新聞、依賴親友推薦跟金融機構App等方式獲取投資理財相關資訊，顯示消費者對於「自主」取得投資理財相關工具與資訊的需求高。不過，因為市場變化太快，消費者擔心沒有足夠經驗快速判斷，除了期待從金融機構取得專業建議外，也希望透過安全管道保障投資理財的安全性，藉此極大化投資成效。

面對「數位服務喜好程度」觀察，調查數據顯示，整體消費者在數位理財服務的優化上有62.9%喜歡「當我遇到問題時，可以有專人諮詢，即時解決理財問題」，顯示消費者在有問題的當下有科技工具輔助之外，即時獲得由專人提供的諮詢服務也同樣重要。

面對消費者需求，中信銀不僅竭力規劃多元財富管理商品，更投入大量研發及人力資源，致力提升安全、專業與數位科技三大面向，打造「Best Platform」、「Best People」、「Best Solution」，以 3B 策略提供最無微不至的金融服務。

首先在安全方面，中信銀以「Best Platform」因應。配合不同投資人需求與使用情境，多元提供官方認證的平台通路，如中信銀Home Bank App、網路銀行、財富管理 LINE 官方帳號跟Wealth Cha...